关于我们的服务
Q：你们主要为哪些人提供调查支持？
我们主要为居住在海外、但在中国需要了解真实情况的华人个人与家庭提供调查支持服务。
常见情形包括因信息不对称、沟通困难或现实条件限制，无法自行获取可靠信息的情况。
Q：是否只服务中国境内的客户？
不是。
我们的客户主要位于海外，而调查支持工作在中国大陆范围内开展，以满足跨国信息核实与事实调查的实际需求。
Q：你们提供哪些类型的调查支持？
我们的服务以调查支持与信息核实为核心，涵盖个人调查、个人关系相关调查，以及涉及中国境内事务的事实调查支持。
具体服务内容会根据客户实际情况进行判断与说明。
Q：所有情况都适合开展调查吗？
并非所有情况都适合。
在正式开展调查支持前，我们通常会对具体情况进行评估，以判断是否具备现实可行性以及是否符合合规要求。
Q：是否可以先咨询再决定是否委托？
可以。
在很多情况下，初步沟通本身就有助于客户厘清问题方向，并判断是否有必要进一步开展调查支持。
关于调查的合规与边界
Q：你们的调查是否合规、安全？
是的。
所有调查支持均以合法、合规为前提，在可接受的范围内开展，并严格控制调查边界。
Q：是否会涉及非法或侵入性调查行为？
不会。
我们不提供任何违法、侵入性或不符合合规要求的调查行为。
Q：是否可以协助进行监听、跟踪或技术监控？
不可以。
此类行为不在我们的服务范围内，我们也不会以任何形式提供相关支持。
Q：调查过程中是否会接触执法或裁决行为？
不会。
我们是一家调查支持机构，不参与任何执法、裁决或强制行为。
Q：如果调查请求不合适，你们会如何处理？
在评估过程中，如发现请求不具备可行性或不符合合规要求，我们会明确告知，并建议客户考虑其他更合适的解决方式。
关于流程与沟通
Q：开始调查前通常需要哪些信息？
具体所需信息会因情况而异。
在初步沟通中，我们会根据问题类型说明必要的基础信息范围。
Q：调查流程一般是怎样的？
通常包括初步了解情况、评估可行性、开展合规范围内的调查支持，以及整理相关信息供客户参考。
Q：是否每个项目都会先进行评估？
是的。
评估是必要环节，有助于明确服务边界、降低误判风险。
Q：调查过程中是否会与客户保持沟通？
在合理范围内，我们会与客户保持必要沟通，确保双方对调查进展与方向有清晰认知。
Q：是否可以随时中止调查支持？
如在调查过程中出现不适合继续推进的情况，双方可沟通后中止相关支持。
关于结果与预期
Q：是否可以保证调查结果或成功率？
不可以。
调查支持不等同于结果承诺，我们不会对调查结果或成功率作出任何保证。
Q：调查通常需要多长时间？
调查周期因具体情况而异。
在项目开始前，我们通常会对时间范围进行说明，但实际进度可能受到多种因素影响。
Q：如果调查结果不明确怎么办？
在某些情况下，调查结果可能无法完全明确。
此时，我们会如实反馈已获取的信息，供客户自行判断和参考。
Q：调查支持是否等同于法律结论？
不是。
调查支持仅提供事实层面的信息整理，不构成任何法律结论或裁决意见。
Q：是否可以将调查结果用于进一步决策？
调查结果可作为客户个人判断或后续沟通的参考，但具体如何使用，应由客户自行决定。
关于隐私与信息安全
Q：调查过程中如何保护客户隐私？
我们高度重视客户隐私，仅在必要范围内处理相关信息，并避免无关扩散。
Q：客户信息是否会被第三方获取？
不会。
未经客户同意，我们不会向任何第三方披露客户信息。
Q：调查结束后信息如何处理？
调查结束后，相关信息会按约定方式妥善处理，不作不必要保留。
Q：是否会在未经同意的情况下披露信息？
不会。
信息披露始终以客户授权与合规要求为前提。
Q：如何确保沟通内容的安全性？
我们在沟通过程中注重信息安全，尽量降低信息泄露风险，并建议客户避免在不安全环境中传递敏感内容。